Sinds 2001 organiseert de CCMA de Contact Center Agent Day. Sinds 2009 hebben FINTREX en de CCMA de krachten gebundeld en organiseren zij de FINTREX CC Agent Week. Afgelopen jaar werd de FINTREX CC Agent Week door meer dan 80 bedrijven omarmd en feestelijk ingevuld door en voor de medewerkers. Nu is het tijd voor een volgende stap. Naast alle feestelijkheden en waardering voor de klantcontact medewerkers, willen we meer aandacht voor het vak klantcontact specialist. Met deze Nationale Klantcontact Week willen we, in samenwerking met de CCMA, zowel bij de organisaties zelf als bij de medewerker een bewustzijn creëren waarom het belangrijk is om de juiste en de beste mensen in het contactcenter te hebben. Een klantcontact center met waardevolle mensen die meer tijd besteden aan waardevolle contacten, is prettig voor de klant en voor de organisatie. Dát maakt het verschil!
Martijn Herfkens, FINTREX

Dichterbij de klant kom je niet

Als er iets is dat bedrijven de afgelopen crisisjaren geleerd en omarmd hebben, is het wel dat de klant echt centraal moet staan bij alles wat je doet. Immers, tevreden klanten zijn cruciaal voor het succes van je onderneming. Zij zijn niet alleen afnemers van je producten en diensten, maar ook je grootste levende reclamebord.

Andersom kunnen ontevreden klanten een negatieve impact hebben op je reputatie, zeker in deze transparante tijd van internet en social media. Medewerkers die direct contact hebben met je klanten, zijn dan ook ontzettend belangrijk. Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken.

Gek genoeg wordt het belang van het klantcontact center binnen organisaties (nog steeds) vaak onderschat. Terwijl het een strategische functie zou moeten hebben, want wie komt er dichter bij de klant dan de klantcontact medewerker?

Tijdens de Nationale Klantcontact Week worden ze erkend voor wie zij zijn: de specialisten die klanten gelukkig maken. En dat mag best eens flink gevierd worden!

Bekijk hier de winnaar van de Nationale Klantcontact Week!

Uitreiking Juryprijs

Op dinsdag 9 februari is de jury afgereisd naar het hoge Noorden om de welverdiende juryprijs te overhandigen aan Transcom. Iedere dag wordt bij deze klantcontact organisatie de waardering voor de werknemers tot uiting gebracht. Tijdens de Nationale Klantcontact Week werd een uitgebreid programma opgezet om de medewerkers nog eens extra in het zonnetje te zetten. De wisselbeker voor de organisatie met het meest creatieve programma werd hier met veel trots in ontvangst genomen. Na het winnen van deze trofee wil Transcom graag de volgende uitdaging aan gaan, namelijk de beste werkgever in de klantcontact branche worden.

Wie is de Baas in Contact?

Gelukkige en tevreden klanten door gelukkige en tevreden klantcontact medewerkers. Onderzoeken tonen aan dat er een grote correlatie bestaat tussen e-NPS (employee Net Promoter Score) en NPS. Toch zijn er grote verschillen in de manier waarop bedrijven hun klantcontact centra inrichten en organiseren. Hoe zij deze afdeling waarderen en de teams motiveren. En hoe zij de medewerkers stimuleren om het beste uit zichzelf te halen. Vanaf 2016 onderzoeken wij ieder jaar welk bedrijf de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontact branche is. Wie is de Baas in Contact?